Produsele cumpărate de pe www.almazclothing.com pot fi returnate:
in magazinul ALMAZ din Romania, predând personal produsul;
prin completarea Formularului afișat pe site la secțiunea Contact sau declarație neechivoca privind decizia de retragere din contract, a cărei primire va fi confirmata (hârtie sau e-mail)
Produsul poate fi returnat in termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produsului.
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) preambul, pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le mânuiască si sa le inspecteze in același mod in care i s-ar permite sa o facă intr-un magazin. Puteți sa va retrageți din contractul de vânzare fără a fi nevoit sa justifice decizia si fără a suporta alte costuri ( cu exceptia costului de transport retur).
Trebuie însă sa va informam ca purtați răspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificării conformității, proprietăților si funcționalității produselor se dovedește ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzătoare de către dvs.
Daca vreți sa returnați un produs, sa știți ca e foarte simplu însă, trebuie sa țineți cont de termenul de 14 de zile calendaristice de la data primirii coletului pentru ca produsele returnate sa ajungă la ALMAZ si de faptul ca produsele trebuie sa îndeplinească câteva condiții:
Produsele trebuie returnate in starea in care au fost livrate, fără urme de uzură, deteriorare și neutilizate (probat dar nepurtat), cu toate accesoriile si etichetele atașate: sigiliul ALMAZ, eticheta de carton, eticheta de marca, eticheta de compoziție etc și ambalajul original inclus.
Toate accesoriile trebuie să fie returnate cu cutiile originale și pungile de praf, dacă există, și așezate în interiorul unei cutii exterioare de protecție pentru transport.
Dacă un produs are atașată o etichetă de securitate ALMAZ sau o marcă, trebuie returnat cu eticheta în poziția inițială.
Puteți completa formularul de retragere primit in coletul de livrare pentru a-l introduce in coletul de retur sau sa il completați on line.
Vă rugăm să aveți grijă atunci când încercați cumpărăturile și returnați-le în aceeași condiții în care le-ați primit. Nu se vor accepta retururi care nu respectă politica noastră.
Vă recomandam sa programați expedierea coletului de retur in termen scurt după primirea comenzii astfel încât coletul sa ajungă la ALMAZ in termenul legal de 14 zile.
Pentru livrarile in afara Romaniei va rugam sa aveti grija ca, la deschiderea coletului, sa nu deteriorati/aruncati eticheta de retur din cutie. Eticheta de retur trebuie folosita conform instructiunilor de mai jos in caz de retur.
Cum returnez produsele către ALMAZ (produse livrate in Romania)
Pregătiți coletul cu documentele de retur incluse în comanda dvs. Iată cum:
Plasați produsele pe care le doriți sa le returnați, cu toate ambalajele originale în cutia ALMAZ.
Pregătiți coletul si expediați-l cu orice firma de curierat alease de dvs. Costul transportului pentru retur trebuie platit de către dumneavoastră la expedierea coletului.
Costul transportului pentru retur este suportat in totalitate de către dumneavoastră. In cazul in care nu se plătește costul returului coletul ( de ex: se expedieaza cu plata la destinatar) coletul nu va fi acceptat, iar suma aferenta produsului/produselor nu va fi rambursata către client.
Cum returnez produse către ALMAZ (produse livrate in afara granițelor României)
Pregătiți coletul cu documentele de retur incluse în comanda dvs. Iată cum:
Plasați produsele pe care le doriți sa le returnați, cu toate ambalajele originale, în cutia ALMAZ și închideți cutia de transport.
Atașați/lipiți eticheta de retur (formularul AWB de expediție prin curier UPS) în exteriorul cutiei de transport către ALMAZ.
Contactați curierul local al firmei de curierat UPS care v-a livrat produsul, pentru ridicarea coletului de retur.
Păstrați o copie a Etichetei de retur, deoarece puteți verifica starea de livrare a coletului dvs. cu transportatorul nostru folosind numărul de urmărire furnizat.
Costul transportului pentru retur este suportat in totalitate de către dumneavoastră insa nu trebuie sa platiti curierului UPS pentru retur. Costul transportului de retur va fi retinut in suma rambursata.
RETURUL DUCE LA ANULAREA COMENZII
In cazul in care doriți același produs însă doriți schimbarea mărimii, trebuie sa știți ca trebuie sa faceți retur pentru produsul primit si sa efectuați o noua comanda. Banii încasați pentru produsul returnat vor fi rambursați conform regulilor de mai jos.
PRODUSE CARE NU SE POT RETURNA
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena (articole de îmbrăcăminte de corp de ex. chiloți sau costume de baie).
Produsele personalizate realizate pe comanda
RAMBURSARI
ALMAZ va face o evaluare a stării produsului, inclusiv in ceea ce privește componentele si accesoriile acestuia si va emite factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluării.
ALMAZ rambursează clientului prețul produsului returnat inclusiv costurile inițiale ale livrării (daca au fost suportate de client), in termen de 14 zile de la data la care ALMAZ a primit produsul returnat si va folosi aceleași modalități de plată cu folosite de dvs. pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care solicitați o altă modalitate de plată. Comisioanele de transfer (dacă exista) sunt suportate de către client.
Pentru returul produselor livrate internațional prin UPS, costul returului este suportat de client si este dedus din suma rambursata.
Odată ce produsele returnate de dvs. au fost primite și acceptate de ALMAZ, rambursarea dvs. va fi finalizată prin metoda de plată inițială.
Vă vom ține la curent cu fiecare pas. Puteți urmări returul coletului dvs. cu operatorul de transport, utilizând numărul de urmărire al etichetei de returnări sau puteți verifica starea din Contul Meu, „Comenzi și retururi”.
GARANȚIE (RECLAMAȚII)
ALMAZ dorește ca produsele vândute să fie lipsite de defecte și să corespundă comenzii plasate de dvs. ALMAZ asigură garanția tuturor produselor comercializate.
Dacă totusi produsul prezinta un defect de fabricație, puteți solicita, fără plată, repararea sau înlocuirea produsului în termen de 14 zile de la data la care ati primit produsul.
Garanția se validează cu certificatul de garanție și cu factura. Pentru fiecare cerere de garanție va rugam sa completați Formularul de retragere si sa vă adresați la adresa: office@almazclothing.com
Declarația de reclamație (formularul de retur completat cu descrierea defectului) poate fi transmisă ALMAZ sub orice formă, cu toate acestea, trimiterea acesteia împreună cu produsul reclamat poate grăbi procesul de soluționare a reclamației.
Pentru mai multe informații, ne puteți contacta prin telefon la +4 (0729) 957 400.