Returns and Refunds

English

Products purchased from www.almazclothing.com can be returned:

  1. in the ALMAZ stores in Romania, personally delivering the product.
  2. by filling in the Form displayed on the website in section Contact or any unequivocal statement of the decision to withdraw from the contract, the receipt of which will be confirmed (paper or e-mail)

The product may be returned within 14 calendar days from the date of delivery of the product.

In accordance with Directive 2011/83/EU, point (47) preamble, in order to determine the nature, characteristics and functioning of the goods, the consumer should handle them and inspect them in the same way as he would be allowed to do so in a store. You can withdraw from the on-line sales contract without having to justify the decision and without incurring any other costs (except the return cost).

However, we must inform you that you are fully responsible for any reduction in the value of the products, if a devaluation of the product conformity, properties and functionality has been caused by your inappropriately handling of the products.

If you want to return a product, you should know that it's very simple. However, you need to consider the 14 calendar days from the date of receipt of the package for the returned products to reach ALMAZ and the fact that the products must meet a few conditions:

  1. The products must be returned in the same state in which they were delivered, without traces of wear, damage and unused (probate but unworn), with all accessories and labels attached: i.e. ALMAZ seal, cardboard label, label of brand, composition label, etc. and the original packaging included.
  2. All accessories must be returned with the original boxes and dust bags (if any), and placed inside an outer protective box for transport.
  3. If a product has an ALMAZ security tag or a trademark attached, it must be returned with the label in its original position.
  4. You can fill out the withdrawal form received in the delivery package to insert it into the return package or fill it online.

Please be careful when trying on the purchases and return them under the same conditions as you have received them. No returns will be accepted that do not respect our policy.

We recommend that you schedule the shipment of the return package in the short term after receiving the order so that the package reaches ALMAZ within the legal deadline of 14 days.

For deliveries outside Romania please be careful that when opening the package, you do not damage/discard the Return Label from the box. The return label must be used as instructed below in case of return.

 

How to return products to ALMAZ (products delivered in Romania)

Prepare the package with the return documents included in your order. Here's how:

  1. Place the products for return with all the original packaging in the ALMAZ box.
  2. Prepare the package and ship it with any courier company of your choice. The cost of the return transport must be paid by you, upon dispatch of the package.
  3. The cost of return transport is borne in full by you. If the cost of the return package is not paid (e.g. shipment under condition of payment to the recipient) the package will not be accepted, and the amount of the product/products will not be refunded to the customer.


How to return products to ALMAZ (products delivered outside Romania's borders)

Prepare the package with the return documents included in your order. Here's how:

  1. Place the products for return, with all the original packaging, in the ALMAZ box and close the transport box.
  2. Attach/stick the Return Label (UPS Courier AWB form) on the transport box to ALMAZ.
  3. Call the local courier of the local UPS center which delivered the product to pick up the return package.
  4. Keep a copy of the Return Label because you can check the delivery status of your package, using the tracking number provided.
  5. The cost of the return transport is borne in full by you, but you do not have to pay the UPS courier for the return. The cost of return transport will be deducted from the reimbursed amount.


RETURN LEADS TO CANCELLATION OF ORDER

If you want the same product but you want only to change the size, you need to know that you need to return for the received product and make a new order. The money collected for the returned product will be refunded according to the rules below.

 

PRODUCTS THAT CANNOT BE RETURNED

  1. Sealed products that cannot be returned for hygiene reasons (body wear items e.g. panties or swimwear).
  2. Custom products made on order


Refunds

ALMAZ will evaluate the condition of the product, including its components and accessories, and will issue the reversing invoice with the amount resulting from the valuation.

ALMAZ reimburses the customer the price of the returned product including the initial costs of the shipment (if incurred by the customer) within 14 days of the date on which ALMAZ received the returned product and will use the same payment methods as you used for the initial transaction, unless you request another payment method. Transfer fees (if any) shall incumbent to the client. 

For the return of products delivered internationally through UPS, the cost of the return is borne by the customer and is deducted from the amount refunded.

 

Once the products you're retuned are accepted by ALMAZ, your refund will be completed under the initial payment method.

We'll keep you posted every step of the way. You can track the return of your package with your carrier using the Return Label tracking number, or you can check the status in My Account, "Orders and Returns".

WARRANTY (COMPLAINTS)

ALMAZ wants the products sold to be faultless and to correspond to your order. ALMAZ shall guarantee for the products sold.

If the product shows a manufacturing defect, you may request, without payment, the repair or the replacement of the product, within 14 days of the date on which you received the product.

The security shall be validated with the warranty certificate and invoice. For each warranty request please fill in the Withdrawal Form and contact: office@almazclothing.com

The complaint declaration (the Withdrawal Form completed with the description of the defect) may be forwarded to ALMAZ in any form, however, sending it together with the complained product may hasten the complaint process.

For more information, you can contact us by phone at +4 (0729) 957 400 .
Romanian

 Produsele cumpărate de pe www.almazclothing.com pot fi returnate:

  • in magazinul ALMAZ din Romania, predând personal produsul;
  • prin completarea Formularului afișat pe site la secțiunea Contact sau declarație neechivoca privind decizia de retragere din contract, a cărei primire va fi confirmata (hârtie sau e-mail)

Produsul poate fi returnat in termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produsului.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) preambul, pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le mânuiască si sa le inspecteze in același mod in care i s-ar permite sa o facă intr-un magazin. Puteți sa va retrageți din contractul de vânzare fără a fi nevoit sa justifice decizia si fără a suporta alte costuri ( cu exceptia costului de transport retur).

Trebuie însă sa va informam ca purtați răspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificării conformității, proprietăților si funcționalității produselor se dovedește ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Daca vreți sa returnați un produs, sa știți ca e foarte simplu însă, trebuie sa țineți cont de termenul de 14 de zile calendaristice de la data primirii coletului pentru ca produsele returnate sa ajungă la ALMAZ si de faptul ca produsele trebuie sa îndeplinească câteva condiții:

  1. Produsele trebuie returnate in starea in care au fost livrate, fără urme de uzură, deteriorare și neutilizate (probat dar nepurtat), cu toate accesoriile si etichetele atașate: sigiliul ALMAZ, eticheta de carton, eticheta de marca, eticheta de compoziție etc și ambalajul original inclus.
  2. Toate accesoriile trebuie să fie returnate cu cutiile originale și pungile de praf, dacă există, și așezate în interiorul unei cutii exterioare de protecție pentru transport.
  3. Dacă un produs are atașată o etichetă de securitate ALMAZ sau o marcă, trebuie returnat cu eticheta în poziția inițială.
  4. Puteți completa formularul de retragere primit in coletul de livrare pentru a-l introduce in coletul de retur sau sa il completați on line.

Vă rugăm să aveți grijă atunci când încercați cumpărăturile și returnați-le în aceeași condiții în care le-ați primit. Nu se vor accepta retururi care nu respectă politica noastră. 

Vă recomandam sa programați expedierea coletului de retur in termen scurt după primirea comenzii astfel încât coletul sa ajungă la ALMAZ in termenul legal de 14 zile.

Pentru livrarile in afara Romaniei va rugam sa aveti grija ca, la deschiderea coletului, sa nu deteriorati/aruncati eticheta de retur din cutie. Eticheta de retur trebuie folosita conform instructiunilor de mai jos in caz de retur.

 

Cum returnez produsele către ALMAZ (produse livrate in Romania)

Pregătiți coletul cu documentele de retur incluse în comanda dvs. Iată cum:

  1. Plasați produsele pe care le doriți sa le returnați, cu toate ambalajele originale în cutia ALMAZ.
  2. Pregătiți coletul si expediați-l cu orice firma de curierat alease de dvs. Costul transportului pentru retur trebuie platit de către dumneavoastră la expedierea coletului.
  3. Costul transportului pentru retur este suportat in totalitate de către dumneavoastră. In cazul in care nu se plătește costul returului coletul ( de ex: se expedieaza cu plata la destinatar) coletul nu va fi acceptat, iar suma aferenta produsului/produselor nu va fi rambursata către client.

Cum returnez produse către ALMAZ (produse livrate in afara granițelor României)

Pregătiți coletul cu documentele de retur incluse în comanda dvs. Iată cum:

  1. Plasați produsele pe care le doriți sa le returnați, cu toate ambalajele originale, în cutia ALMAZ și închideți cutia de transport.
  2. Atașați/lipiți eticheta de retur (formularul AWB de expediție prin curier UPS) în exteriorul cutiei de transport către ALMAZ.
  3. Contactați curierul local al firmei de curierat UPS care v-a livrat produsul, pentru ridicarea coletului de retur.
  4. Păstrați o copie a Etichetei de retur, deoarece puteți verifica starea de livrare a coletului dvs. cu transportatorul nostru folosind numărul de urmărire furnizat.
  5. Costul transportului pentru retur este suportat in totalitate de către dumneavoastră insa nu trebuie sa platiti curierului UPS pentru retur. Costul transportului de retur va fi retinut in suma rambursata.

 

RETURUL DUCE LA ANULAREA COMENZII

In cazul in care doriți același produs însă doriți schimbarea mărimii, trebuie sa știți ca trebuie sa faceți retur pentru produsul primit si sa efectuați o noua comanda. Banii încasați pentru produsul returnat vor fi rambursați conform regulilor de mai jos.

 

PRODUSE CARE NU SE POT RETURNA

  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena (articole de îmbrăcăminte de corp de ex. chiloți sau costume de baie).
  • Produsele personalizate realizate pe comanda


RAMBURSARI 

ALMAZ va face o evaluare a stării produsului, inclusiv in ceea ce privește componentele si accesoriile acestuia si va emite factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluării.

ALMAZ rambursează clientului prețul produsului returnat inclusiv costurile inițiale ale livrării (daca au fost suportate de client), in termen de 14 zile de la data la care ALMAZ a primit produsul returnat si va folosi aceleași modalități de plată cu folosite de dvs. pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care solicitați o altă modalitate de plată. Comisioanele de transfer (dacă exista) sunt suportate de către client.

Pentru returul produselor livrate internațional prin UPS, costul returului este suportat de client si este dedus din suma rambursata.

 

Odată ce produsele returnate de dvs. au fost primite și acceptate de ALMAZ, rambursarea dvs. va fi finalizată prin metoda de plată inițială.

Vă vom ține la curent cu fiecare pas. Puteți urmări returul coletului dvs. cu operatorul de transport, utilizând numărul de urmărire al etichetei de returnări sau puteți verifica starea din Contul Meu, „Comenzi și retururi”.  

GARANȚIE (RECLAMAȚII)

ALMAZ dorește ca produsele vândute să fie lipsite de defecte și să corespundă comenzii plasate de dvs. ALMAZ asigură garanția tuturor produselor comercializate.

Dacă totusi produsul prezinta un defect de fabricație, puteți solicita, fără plată, repararea sau înlocuirea produsului în termen de 14 zile de la data la care ati primit produsul.

Garanția se validează cu certificatul de garanție și cu factura. Pentru fiecare cerere de garanție va rugam sa completați Formularul de retragere si sa vă adresați la adresa: office@almazclothing.com

Declarația de reclamație (formularul de retur completat cu descrierea defectului) poate fi transmisă ALMAZ sub orice formă, cu toate acestea, trimiterea acesteia împreună cu produsul reclamat  poate grăbi procesul de soluționare a reclamației.

Pentru mai multe informații, ne puteți contacta prin telefon la +4 (0729) 957 400.